B2.2.1 We bieden alle formulieren digitaal aan. Wij verminderen het aantal PDF documenten. De klant hoeft het niet meer uit te printen en in te vullen maar kan dit online invullen.

De PDF documenten die wel digitaal beschikbaar zijn, zijn volledig toegankelijk voor alle gebruikers. We kennen het surfgedrag (klantreis) van onze bezoekers door gebruik te maken van zogeheten. Mamoto statistieken. Wij meten de klanttevredenheid van onze website met Siteimprove en andere klanttevredenheidsinstrumenten.