Meer
Publicatiedatum: 04-08-2020

Inhoud

Terug

B2.1.3 We spelen (snel) in op de vragen of klachten van inwoners, die via sociale media (Facebook, Twitter en WhatsApp) onder onze aandacht worden gebracht

B2.1.3 We spelen (snel) in op de vragen of klachten van inwoners, die via sociale media (Facebook, Twitter en WhatsApp) onder onze aandacht worden gebracht
Portefeuillehouder
Gerolf Bouwmeester

We werken volgens het principe Aandacht, Antwoord en Actie. Communicatie, webteam en KCC werken nauw samen, wisselen informatie uit en zijn eenduidig in reactie en antwoord naar buiten toe. We monitoren Social Media door reputatie- en issuemanagementrapportages, webcare-analyses en we meten het effect van gevoerde campagnes.

De gemeente reageert snel op vragen die via sociale media worden gesteld.
Van de vragen die via sociale mediakanalen (Twitter, Facebook, LinkedIn en Whatsapp*) binnenkomen, wordt:

• 60% binnen 4 uur beantwoord (waarvan 49% binnen 2 uur)
• 85% beantwoord binnen 24 uur
• Berichten die in de avond of weekend binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag beantwoord.

*In december 2019 zijn we (tijdelijk) gestopt met WhatsApp als dienstverleningskanaal.
WhatsApp wordt vooral gebruikt om meldingen over de openbare ruimte door te geven. Gemiddeld zijn dat 12 WhatsApp-berichten per dag. Inwoners kunnen dit blijven doen via het meldformulier op de website of berichten op Facebook en Twitter.